Bab 1

BAB 1

1. Pengertian kantor secara statis dan dinamis

Pengertian kantor secara statis

Merupakan tempat kerja, ruang kerja, biro, markas, instansi, badan, perusahaan maupun tempat untuk menyelenggarakan kegiatan pengumpulan, pencatatan, pengolahan, penyimpanan serta pendistribusian data/informasi.

Pengertian kantor secara dinamis

Proses-proses dalam penyelenggaraan kegiatan seperti pengumpulan, pencatatan, pengolahan, penyimpanan, maupun pendistribusian data.

2. Fungsi kantor

1. Menerima informasi

Informasi yang diterima berasal dari dua sumber:

Internal: Unit-unit kerja yang ada di dalam organisasi (kantor).

Eksternal: Dari luar organisasi seperti pelanggan, pemasok, pemerintah, investor, dan perusahaan lain.

2. Merekam informasi

3. Mengolah informasi

4. Mendistribusikan informasi

3. Pengertian Manajemen Perkantoran

Pengertian MP menurut Rao (2000) adalah perencanaan, pengorganisasian, dan pengendalian dokumen.

4. Asas-asas Manajemen Perkantoran

Merupakan sesuatu yang menjadi tumpuan berpikir dan berpendapat.

a. Asas Sentralisasi

“Sentral” berarti terpusat, maka kantor/organisasi yang menggunakan asas ini memusatkan kegiatan pada satu titik.

b. Asas Desentralisasi

Asas desentralisasi merupakan asas yang membagi jenis kegiatan kantor ke dalam beberapa bagian/unit kerja.

c. Asas Dekonsentralisasi

Merupakan gabungan dari asas sentralisasi dan desentralisasi, artinya memperoleh efektivitas dan optimalitas dalam pelayanan.

5. Fungsi Manajemen dalam Proses Bisnis

Fungsi manajemen merupakan peranan penting dalam pencapaian tujuan dalam organisasi atau usaha yang dijalankan.

Untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

Untuk mencapai tujuan organisasi secara efisien dan efektif.

6. Pengertian Layanan Bisnis

         Layanan bisnis adalah proses pemberian bantuan kepada pelanggan (materi maupun non-materi) untuk memenuhi kebutuhannya.

---

B. Jenis Bisnis dan Layanan Bisnis

1. Jenis Bisnis

    a. Berdasarkan Jenis Aktivitas

        1. Ekstraktif: Penggalian sumber daya alam.

        2. Agraris: Pertanian, peternakan, kehutanan.

        3. Industri: Produksi barang di pabrik.

        4. Jasa: Memberikan layanan tak berwujud (non-fisik).

    b. Berdasarkan Kegunaannya

        1. Form Utility: Mengubah bentuk barang ( (meubel, genteng).

        2. Place Utility: Memindahkan barang ke tempat yang berguna.

        3. Time Utility: Memberikan manfaat waktu (kotak pos).

        4. Possession Utility: Memberi kepemilikan (toko, jual beli).

    c. Berdasarkan Motif

        1. Profit: Mengejar keuntungan (bisnis komersial).

        2. Nirlaba: Tujuan sosial (yayasan, LSM).

    d. Menurut Bentuknya

        1) Badan Usaha Berbentuk Badan Hukum

            •PT (Perseroan Terbatas): Modal dari saham, tanggung jawab terbatas, legalitas pemerintah.

            •Yayasan: Tujuan sosial, tidak memiliki anggota, bisa berbisnis.

            •Koperasi: Prinsip kekeluargaan, berdasarkan rapat anggota.

        2) Badan Usaha Bukan Badan Hukum

            •Persekutuan Perdata (Maatschap): Kerja sama 2 orang atau lebih, tanggung jawab pribadi.

            •Firma: Usaha bersama dengan nama yang sama.

            •CV (Commanditaire Vennootschap): Ada persero aktif dan pasif.

2. Jenis Layanan Bisnis

    a. Layanan Pelanggan Berjalan

        •Bertemu langsung di kantor layanan.

    b. Email dan Telepon

        •Layanan digital, efisien dan hemat.

    c. Livechat

        •Respon cepat secara online, hemat biaya.

    d. Self-service

        •Pelanggan menyelesaikan masalah sendiri (FAQ, chatbot).

    e. Komunitas dan Forum

        •Dibentuk oleh pengguna, efisien untuk edukasi dan solusi umum.

3. Klasifikasi Jasa Bisnis

    ◆Perumahan (sewa rumah, hotel).

    ◆Rumah tangga (PDAM, servis).

    ◆Rekreasi (wisata, hiburan).

    ◆Perawatan pribadi (salon, binatu).

    ◆Pendidikan (kursus).

    ◆Profesional (dokter, hukum).

    ◆Keuangan (asuransi, pajak).

    ◆Transportasi (pengiriman, rental).

    ◆Komunikasi (call center, virtual office).